ALLIANZ FRANCE · 2025
Optimiser la déclaration de sinistre en ligne.
Refonte du parcours de déclaration en ligne pour accélérer la prise en charge et favoriser le canal digital face au papier.
AssuranceProduct OwnerAgile ScrumParcours utilisateur
Contexte
Parcours principal dans l'expérience client d'un assuré - les attentes clients sont fortes. Le canal digital devait devenir crédible face au papier, dans un planning contraint interdisant toute refonte totale : place alors aux quick wins ciblés sur les frictions clés.
Compétences clés approfondies
- Montée en expertise métier — processus de gestion de sinistres et d'indemnisation
- Définition d'un MVP réaliste — arbitrage scope/délai sous contrainte de timing serré
- Analyse du parcours client — détection des frictions et priorisation des quick wins
- Prise en compte des cas complexes/exceptions métier dans la conception (sinistres multi-garanties, pièces justificatives variables...)
Résultat
En optimisant les frictions clés plutôt qu'en refondant tout, on a débloqué de la valeur rapidement et rendu le canal digital crédible auprès des équipes internes.