Simon Babouhot
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ALLIANZ FRANCE · 2023

Moderniser l'Espace Client.

Refonte complète de l'Espace Client Allianz Défense & Sécurité, alignée avec la charte groupe, sans dégrader l'expérience des utilisateurs historiques.

Banque-AssuranceProduct OwnerAgile ScrumSalesforce Experience Cloud
Contexte
L'Espace client n'avait plus évolué depuis longtemps et devait être aligné avec la charte groupe Allianz, sans "casser" les habitudes d'un univers historique très différent. Le défi était d'autant plus particulier que le produit s'adresse à un périmètre niche défense & sécurité, avec des profils et une appétence digitale très hétérogènes. L'enjeu : réussir une transition hybride (continuité + modernisation), améliorer la lisibilité des informations clés, et renforcer l'activation / l'usage de l'Espace client sur tout le portefeuille.
Activation de l'Espace client
45%202465%Début2026
Compétences clés approfondies
  • Méthodologie design thinking
  • Collaboration avec des designers UX/UI — arbitrage entre vision produit et contraintes design system
  • Participation active aux tests utilisateurs (pas seulement commanditaire — présence terrain)
  • Stratégie d'activation combinant produit + communication
Résultat

Une refonte réussie ne se mesure pas au design livré, mais à l'adoption. Gagner 20 points d'activation sur un portefeuille historique peu adepte des outils numériques et parcours digitaux, c'est ce qui rend un projet valable.